クリニックのSNS撮影で患者の写り込みを防ぐ｜代行と決める撮影ルール

クリニックのSNS撮影で患者の写り込みを防ぐには、撮影時間帯・アングル・画面映り込みの確認手順を代行会社と事前に決め、公開前に院内で二重確認する体制が必要です。チェックリストと代行選びの質問をまとめました。

結論から言います。クリニックのSNS撮影で患者の写り込みを防ぐには、「撮る時間帯」「撮る向き」「画面と書類の確認」の3つを、代行会社と撮影前に文書で決めることが必要です。撮影のプロでも、院内のどこに患者情報があるかは知りません。だからこそ、ルールは院側が主導して作ります。この記事では、撮影前と撮影当日に使えるチェックリストと、ルールを守れる代行会社の見極め方をまとめます。

患者の写り込みが「重大リスク」になる理由

クリニックに来ていること自体が、その人の健康状態を推測させる情報です。顔がはっきり写っていなくても、服装や持ち物、声で本人が分かることがあります。

個人情報保護法では、病歴などは「要配慮個人情報」として特に慎重な扱いが求められます。医療従事者には、法律上の守秘義務もあります。一度SNSに公開した画像は、削除しても保存・転載されている可能性が残ります。

写り込みで起きやすいのは、次のような場面です。

• 待合室の後ろ姿や、受付で順番を待つ人の横顔
• 電子カルテや予約システムが映ったモニター
• 受付カウンターの予約表、問診票、処方せん
• 鏡・ガラス・窓への反射
• 動画の音声に入った呼び出しの名前

どれも撮影者が「背景」として意識しにくい部分です。ここをルールで先回りして塞ぎます。

撮影前に代行と決める撮影ルール（5つの手順）

撮影ルールは、口頭ではなく文書で残します。担当者が替わっても同じ水準を保つためです。

1. 撮影時間帯を決める：休診日、診療開始前、昼休み、診療終了後のいずれかに限定します。診療中に撮る場合は、患者がいない区画だけと決めます。
2. 撮影してよい場所を決める：診察室・待合室・受付・外観など、場所ごとに「撮影可／条件付き可／不可」を一覧にします。
3. アングルの原則を決める：受付や待合室は、人の出入りがある方向にカメラを向けないと決めます。窓や鏡が入る角度も避けます。
4. 出演者の同意を取る：スタッフが出演する場合も、書面で同意を取ります。退職後の動画の扱いも同じ書面で決めておきます。
5. 公開前の確認者を決める：代行会社の確認に加えて、院内で最終確認する人を1人決めます。院長または事務長が確認するのが一般的です。

患者に出演してもらう企画は、写り込みとは別の論点になります。医療広告ガイドラインでは、体験談やビフォーアフターの扱いに制限があります。症例写真の扱いは「美容クリニックの症例写真をSNSに載せる条件」も参考にしてください。

撮影当日の写り込み確認チェックリスト

当日は、撮影前と撮影後の2回確認します。撮影前は「消す・隠す」、撮影後は「見落としを探す」が目的です。

撮影後の確認は、スマートフォンの小さな画面ではなくPCの大きな画面で行います。拡大して初めて見える文字や反射があるためです。

代行会社のタイプ別比較と、見極めるための質問

ルールを守れるかは、代行会社のタイプと体制で差が出ます。各社の公式情報は、クリニック・歯科向けの各社比較表にまとめています。

※費用は業務範囲・撮影回数・地域で差があります。目安として見てください。

契約前には、次の質問をしてください。答え方で体制が分かります。

• 撮影当日の写り込み確認は、誰がどの手順で行いますか？
• 撮影データはどこに保管し、契約終了後はどう削除しますか？
• 公開前に、院側の最終確認を必ず挟む流れになっていますか？
• 医療広告ガイドラインの表現チェックは、誰が担当しますか？
• 写り込みが公開後に見つかった場合、何時間以内に削除できますか？

表現チェックの体制については「医療広告のチェック体制がある代行を選ぶ」で詳しく解説しています。

頼むべき院・頼まなくてよい院と、費用の見方

代行に頼むべき院は、撮影の頻度が高く、院内に撮影ルールを作る時間がない院です。チェックリストを持つ代行会社なら、ルール作りから一緒に進められます。

頼まなくてよい院は、投稿が月数本で、院長やスタッフが撮影に慣れている院です。この場合は、上のチェックリストを院内で回せば十分なことがあります。

費用は、月額のまま比べないでください。月額÷投稿本数で「1本あたり」に直します。さらに、SNS経由の新規予約が分かる場合は、月額÷予約件数で「予約1件あたり」も出します。

写り込み対策の手間は、1本あたりの費用に含まれているかも確認します。確認作業が別料金なら、総額は見積もりより高くなります。

まとめ

• 患者の写り込みは、個人情報と守秘義務に関わる重大なリスクです
• 撮影時間帯・場所・アングル・確認者を、撮影前に文書で決めます
• 当日は撮影前と撮影後の2回、チェックリストで確認します
• 代行会社は「写り込み確認の手順」と「データの扱い」を質問して見極めます

まずは比較表で、医療の撮影体制を公開している会社を確認してください。

よくある質問

Q. 患者の顔が写っていなければ、公開しても問題ありませんか？

A. 顔が写っていなくても、服装・持ち物・声で本人が分かる場合があります。人が写った映像は、原則として使わない方針が安全です。

Q. 写り込みに公開後に気づいたら、どうすればよいですか？

A. まず投稿を非公開にするか削除します。その後、院内で経緯を記録し、必要に応じて専門家に相談してください。代行会社とは、削除までの対応時間を契約で決めておきます。

Q. 撮影ルールは代行会社に作ってもらえますか？

A. たたき台を用意してくれる会社はあります。ただし、院内のどこに患者情報があるかは院側しか分かりません。最終的なルールは院側が確認して決めます。

Q. スタッフの出演にも同意書は必要ですか？

A. 必要です。出演範囲と退職後の動画の扱いを書面で決めておくと、後のトラブルを防げます。

撮影ルールを守れる代行会社を探すときは、クリニック・歯科向けの各社比較表で体制を見比べてください。依頼前に確認したい項目は、資料請求でお届けしている「依頼前チェックリスト」にもまとめています。運営元の株式会社HolyTechも比較表の1社として掲載しており、1本7,500円（税込）・初期費用0円で承っています。院の撮影体制に合うかどうか、ほかの選択肢とあわせてご検討ください。