介護職の採用にSNSを活用｜施設の魅力を伝える運用代行の選び方

介護施設の採用にSNSを使うなら、利用者が写り込まない撮影ルールを先に決め、同意確認まで代行と分担することが要点です。職員と空間で職場の雰囲気を伝える方法、代行会社のタイプ別費用、選定時の質問を解説します。

結論から言います。介護職の採用にSNSを使うなら、代行会社を選ぶ前に「利用者を写さない撮影ルール」を施設側で決めることが出発点です。求職者が知りたいのは、職員同士の関係や休憩室の様子など「働く場の空気」です。それは利用者を写さなくても十分に伝えられます。そのうえで、撮影ルールと同意確認の手順に沿って動ける代行会社を選ぶと、トラブルを防ぎながら発信を続けられます。

介護の採用SNSで「利用者を写さない」が前提になる理由

介護施設の写真や動画には、利用者が写り込みやすいという特徴があります。食事の時間やレクリエーションの様子は、施設の魅力を伝えやすい場面です。ただ、同時に利用者の顔や体の状態が写る場面でもあります。

顔が分かる写真は、特定の個人を識別できる情報として個人情報にあたります。介護の現場では、心身の状態という配慮が必要な情報と結びつきやすい点にも注意が必要です。利用者の肖像を載せる場合は、本人と家族の同意を書面で取ることが必須です。本人の意思確認が難しい場合は、家族など代理の方との確認手順も決めておきます。

ただし、採用SNSの目的は「ここで働きたい」と思ってもらうことです。利用者を主役にする必要はありません。最初から「利用者は写さない」を原則にすれば、同意の取り直しや投稿削除の手間も減らせます。

なお、職員が出演する場合も同意は欠かせません。退職後の動画の扱いも含め、採用SNSの社員出演は同意書が前提で詳しく整理しています。判断に迷うケースは、厚生労働省・個人情報保護委員会のガイダンスを確認し、必要に応じて専門家に相談してください。

写り込みを避けつつ雰囲気を伝える撮影ルール7つ

代行会社に撮影を任せる前に、次の7つを施設側で文書にしておきます。撮影当日に現場で判断させない状態にすることが目的です。

1. 撮影する時間帯と場所を決める：利用者がいない時間（早朝・夜間・利用者の外出中）や、事務所・休憩室・更衣室などに限ります。
2. 背景の掲示物を外す・隠す：利用者の名前入りの予定表、ホワイトボード、居室の表札、介護記録の画面は写さないようにします。
3. 鏡・窓・ガラスの映り込みを確認する：本人がいなくても、反射で利用者が写る場合があります。撮影後に画面を拡大して確認します。
4. 音声にも気を配る：動画では、利用者の声や名前を呼ぶ声が入ることがあります。音声を差し替えるか、静かな場所で撮ります。
5. 手元・後ろ姿でも個人が分かる要素を避ける：特徴的な車いすや私物、服装から本人が分かる場合もあります。「顔が写らなければ大丈夫」とは考えません。
6. 位置情報をオフにする：撮影データに位置情報が残らない設定にします。施設が特定されても困らない範囲かも、事前に確認します。
7. 公開前の確認者を決める：代行会社の確認に加えて、施設長か現場リーダーが最終確認する流れにします。

利用者を写さなくても伝えられる題材は多くあります。例えば、職員の1日の流れ、申し送りの雰囲気（記録の画面は写さない）、研修の様子、休憩室での会話、資格取得の支援制度、先輩職員へのインタビューなどです。求職者が気にする「人間関係」「教え方」「休みの取りやすさ」に答える内容が、応募の後押しになりやすい傾向があります。

運用代行のタイプ別比較と費用の見方

代行会社は、得意分野によっていくつかのタイプに分かれます。費用は業務範囲や撮影回数で大きく変わるため、次の表は目安として見てください。

※費用は地域・投稿本数・撮影の有無・体制で差があります。

費用を比べるときは、月額のまま比べないことが大切です。1本あたりと応募1件あたりに直して見ます。

例えば、月額15万円で月8本の投稿なら、1本あたり約1.9万円です。そのSNS経由の応募が月3件なら、応募1件あたり5万円になります。この金額を、求人媒体や人材紹介にかかっている費用と並べて判断します。応募数は地域・職種・待遇によって大きく変わるため、最初の3か月は「応募の前段階の数字」も合わせて見ます。具体的には、プロフィールの閲覧数、求人ページへの移動数、問い合わせ数です。

代行会社を見極める5つの質問と向き不向き

契約前の打ち合わせでは、次の5つを質問してください。回答の具体性で、介護の採用を理解しているかが分かります。

• 「利用者が写り込まないよう、撮影当日にどんな確認をしていますか？」：チェック項目や撮影後の確認手順を説明できるかを見ます。
• 「同意書の取得は、どこまで手伝ってもらえますか？」：職員の出演同意書のひな形や、管理方法の提案があるかを確認します。
• 「公開前の確認は、誰が何回行いますか？」：施設側の最終確認を前提とした流れになっているかを見ます。
• 「介護や福祉の採用で、どんな企画をしてきましたか？」：施設名ではなく、企画の考え方を聞きます。夜勤・資格・人間関係など、求職者の不安に触れた企画が出てくるかを見ます。
• 「投稿を削除・差し替えたいとき、何日以内に対応できますか？」：退職や同意撤回があったときの対応スピードを確認します。

その他の確認ポイントは、採用SNSの代行会社の選び方でも質問リストとしてまとめています。

代行を頼むべき施設 - 採用が通年で続き、求人媒体の費用が負担になっている - 撮影や編集を担える職員がいない、または時間が取れない - 複数の施設や事業所があり、発信内容をそろえたい

頼まなくてよい施設 - 採用が年に数人で、求人媒体やハローワークで足りている - SNSが得意な職員がいて、業務時間内に作業できる - 撮影ルールや確認者をまだ決められていない（先に社内で決めることを優先します）

まとめ

• 介護の採用SNSは「利用者を写さない」を原則にすると、リスクを抑えて続けられます。
• 撮影する時間帯・場所、掲示物、映り込み、音声、確認者の5点は、施設側で文書にしておきます。
• 代行会社はタイプ別に比べ、費用は1本あたり・応募1件あたりに直して判断します。
• 次の行動として、依頼前チェックリストを手元に置き、5つの質問を打ち合わせで使ってください。

よくある質問

Q. 利用者の後ろ姿や手元だけなら、同意なしで載せてもよいですか？

A. おすすめしません。顔が写っていなくても、服装や車いす、居室の様子から本人や家族が気づく場合があります。利用者が写る写真を使うなら、本人と家族の同意を書面で取ることが前提です。採用目的なら、利用者を写さない題材で十分に雰囲気は伝えられます。

Q. 職員が顔出しを嫌がる場合、採用SNSは成り立ちますか？

A. 成り立ちます。手元だけの作業風景、声だけのインタビュー、イラストや文字中心の投稿でも、職場の様子は伝えられます。顔出しは希望者だけにし、出演同意書を取ったうえで進めます。

Q. 撮影ルールは代行会社に作ってもらえますか？

A. たたき台を作ってくれる会社はあります。ただし、施設の間取りや利用者の状況を一番知っているのは施設側です。最終的なルールは施設長や現場リーダーが確認して決めてください。

Q. SNSからの応募はどのくらいで増えますか？

A. 地域・職種・待遇・投稿内容で差が大きく、一律には言えません。最初の3か月はプロフィールの閲覧数や求人ページへの移動数など、応募の前段階の数字を代行会社と一緒に追うことをおすすめします。

株式会社HolyTechも、1本7,500円（税込）・初期費用0円の運用代行プランを提供しており、比較対象の1社として検討いただけます。どのタイプの会社に頼むか迷う場合は、まず資料請求から「選び方ガイド」と「依頼前チェックリスト」を受け取ってください。撮影ルールと質問リストを用意したうえで、複数社を比べることをおすすめします。